VRÁTENIE

Návod: Ako vrátiť produkt krok za krokom

Chcete zakúpený produkt vrátiť? Celý proces nahlásenia vrátenia prebieha rýchlo a pohodlne cez Váš zákaznícky účet. Nemusíte si pamätať heslo! Pozrite sa, ako na to:

Krok 1: Prejdite na prihlasovaciu stránku

  1. Navštívte stránku nášho e-shopu.
  2. Kliknite na ikonu profilu/panáčika v pravom hornom rohu stránky (alebo na odkaz „Prihlásiť sa“).

Krok 2: Prihláste sa pomocou e-mailového kódu

  1. Do prihlasovacieho poľa zadajte e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri vytváraní objednávky.
  2. Kliknite na tlačidlo Ďalej (alebo „Odoslať kód“).
  3. Otvorte svoju e-mailovú schránku. Dostanete od nás jednorazový 6-miestny prihlasovací kód.
  4. Vráťte sa do e-shopu, zadajte prijatý kód a potvrďte ho.

Krok 3: Vyberte objednávku na vrátenie

  1. Po prihlásení uvidíte históriu svojich nákupov.
  2. Nájdite objednávku, z ktorej chcete produkty vrátiť, a kliknite na ňu.
  3. Ak objednávka spĺňa podmienky na vrátenie, v pravom hornom rohu kliknite na tlačidlo Vrátiť položky.

Krok 4: Vyberte produkty a uveďte dôvod

  1. Zo zoznamu produktov v tejto objednávke označte tie, ktoré chcete vrátiť, a zadajte ich množstvo.
  2. Pri každom vracanom produkte vyberte dôvod vrátenia z rozbaľovacieho zoznamu (napr. „Nesprávna veľkosť“, „Poškodený produkt“ atď.).

(Voliteľné) Do textového poľa môžete pridať ďalšie poznámky alebo priložiť fotografiu (obzvlášť užitočné, ak je produkt poškodený).

Krok 5: Odošlite žiadosť

  1. Kliknite na tlačidlo Odoslať žiadosť.

💡 Čo sa deje ďalej?

Po odoslaní žiadosti náš tím všetko overí. Na Váš e-mail dostanete potvrdenie o prijatí žiadosti a ďalšie pokyny na odoslanie balíka (vrátane štítku na vrátenie, ak ho náš e-shop poskytuje) a informácie o vrátení peňazí.

Ak máte nejaký problém, napíšte nám na: shop@homeair.sk